Si usa un teléfono celular estos son sus derechos
Estas son las normas que protegen a los usuarios de servicios de teléfonos Celulares en Colombia.
El constante crecimiento de líneas telefónicas de celulares ha superado el numero de ciudadanos en Colombia y ha aumentado en cuatro años un 342 % las conexiones a internet banda ancha. La velocidad a la que ha evolucionado la industria ha llevado al regulador a actualizar las reglas cuidando el bienestar de los ususarios.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) en su agenda de proyectos para este año, incluye medidas para mejorar la relación entre los usuarios de telecomunicaciones y las empresas del sector, ajustes a los indicadores de calidad de los servicios y una revisión de los derechos de los consumidores. Antes de terminar el año 2015 se espera que desde la CRC se emitan normas como la eliminación de las cláusulas de permanencia en servicios fijos de telecomunicaciones o la portabilidad numérica para líneas fijas de telefonía, busca fortalecer los derechos de los usuarios y reducir el número de quejas que diariamente reciben entidades como la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Una de las metas este año es la de crear “mecanismos alternativos de solución de conflictos”, con los que espera facilitar la solución de controversias entre proveedores y usuarios.
Algunas normas en sus derechos que se vienen aplicando son por ejemplo en lo que tiene que ver con los contratos: Si usted es usuario de algún servicio fijo o móvil de telecomunicaciones y quiere dar por terminado su contrato, lo puede hacer mínimo con un mínimo de tres días hábiles antes de la fecha de corte en la que se expide la facturación. Recuerde que si tiene una cláusula de permanencia vigente, es necesario esperar a la finalización del contrato o pagar la multa establecida para tal fin.
En cuanto a la Compensación, Desde el año 2014, los usuarios de telefonía móvil en Colombia son compensados por las deficiencias que se tenga en la calidad del servicio. Mensualmente, su operador tiene que informarle mediante un mensaje de texto la cantidad de minutos que se deben entregar al usuario como compensación del servicio deficiente. Si usted no está de acuerdo con la compensación que le da la operadora de su teléfono celular , puede llevar su queja a la Superintendencia de Industria y Comercio.
A las recargas de los teléfonos celulares en Colombia en modo prepago tienen una vigencia de por lo menos 60 días calendario; si usted realiza una nueva recarga antes de que se termine esta fecha de vencimiento , el saldo que tenga le debe ser sumado a la nueva recarga que usted realiza. Para los usuarios del servicio pospago, desde junio de este año 2015 los contratos de servicios móviles no podrán superar una hoja de extensión.
La normativa en cuanto a su número de teléfono celular que posee, desde el año 2010, todos los usuarios de telefonía celular se pueden llevar el número que tiene para otro operador sin ninguna clase de costo monetario. Si usted quiere cambiar de empresa de servicio de su teléfono celular y mantener el número que tiene el actual, solo debe pedir a su nuevo operador que se encargue del proceso. La CRC adelanta estudios para determinar la conveniencia de extender esta medida a los servicios de telefonía fija.
En cuanto al tema de quejas, sobre servicios de telefonía móvil, puede enviar un mensaje de texto con la palabra ‘queja’ a través del código corto 85432. También se puede quejar en las líneas gratuitas de atención, oficinas virtuales en la página web y en las redes sociales y/o en oficinas físicas. En todos los casos, su operador debe contactarlo en un plazo de 24 horas.
