Por qué Amazon eligió Colombia para instalar su primer centro de servicios en Sudamérica

600 puestos de trabajo, oficinas físicas y virtuales y atención las 24 horas del día en los 7 días de la semana. Así será el primer centro de servicio al cliente que Amazon abrirá en Sudamérica y que comenzará a operar desde finales de octubre. Estará instalado en Bogotá, pero ofrecerá soporte para toda la región en tres idiomas: español, inglés y portugués.

Aunque cada uno tiene sus particularidades, existen cinco centros de este tipo ubicados en Estados Unidos, Canadá, Costa Rica, Sudáfrica y Reino Unido. El desembarco de una de las empresas más cotizadas del mundo fue aplaudido por el gobierno y la iniciativa privada en Colombia.

Sin embargo, todavía no son conocidos los términos laborales con los que Amazon contratará a sus nuevos empleados en este país y tampoco si la empresa se beneficiará de exenciones impositivas o alguna otra facilidad para operar en territorio colombiano.

El anuncio oficial de la llegada de Amazon a este país confirma rumores que circularon en el ámbito empresarial a lo largo de este año y deja en el camino a otros países sudamericanos como Argentina y Chile, que también esperaban ser la sede del primer gran desembarco de la empresa de ventas en línea.

Los centros del servicio al cliente son uno de los grandes emblemas de la estrategia de expansión de Amazon.

En un comunicado enviado a BBC Mundo, Amazon dio a conocer su satisfacción por la apertura del nuevo centro de servicio y explicó algunos de los motivos de la elección de este país.

«Estamos encantados de invertir este año en Bogotá y de trabajar con personas tan calificadas en Colombia, quienes aportarán altos niveles de experiencia y pasión por su trabajo», señaló en la nota Tom Weiland, vicepresidente de Servicio al Cliente a nivel mundial de Amazon.

El directivo manifestó que «no podría estar más feliz de poder lanzar este sitio en Colombia, y que así forme parte de la red global (de la empresa)».

 

De acuerdo con el reporte Doing Business (Hacer negocios) de 2018 del Banco Mundial, Colombia es el primer país en América Latina en proteger a los inversionistas y también es el tercer destino más amigable para hacer negocios en la región.

La llegada a Colombia, señala la propia empresa, apunta a consolidarla como la compañía más enfocada en las necesidades del cliente en todo el mundo. Uno de los objetivos con el nuevo centro de servicios es la atención al creciente número de usuarios de habla hispana que compran en Amazon.

La compañía ya tuvo buenos resultados en Colombia con la apertura en 2017 de una oficina de soluciones virtuales y servicios en la nube llamada Amazon Web Services (AWS).

«AWS Colombia ha sido una parte integral del crecimiento en América Latina y es una prueba más del compromiso de la empresa por ayudar a organizaciones de todo el mundo a acelerar su paso a la nube», señala Amazon.

La empresa, además, tiene asociados y personal contratado en diferentes países de la región como Brasil, Costa Rica y México ofreciendo algunos de sus servicios.

En Costa Rica, por ejemplo, existen alrededor 7.000 personas contratadas o asociadas trabajando en otro centro de servicios al cliente muy similar al que está por operar en Bogotá y una oficina de soporte a los vendedores de Amazon, otra división de la compañía de Jeff Bezos.

La decisión de Amazon fue rápidamente celebrada por el gobierno colombiano.

ProColombia, una entidad gubernamental orientada al fomento de la inversión extranjera y el turismo, señaló a BBC Mundo que están «extremadamente complacidos con el anuncio».

«Colombia se ha convertido en un centro de servicios para empresas de todo el mundo, debido a nuestra ubicación geográfica estratégica, mano de obra de calidad, entorno comercial favorable y acceso a mercados diversos y en crecimiento», señaló Flavia Santoro, presidenta de ProColombia.

Santoro agregó que el gobierno de Iván Duque «no tiene dudas de que Colombia se convertirá en una parte importante del éxito de Amazon en la región».

Por ahora, el desembarco de Amazon produjo numerosos titulares en medios de comunicación colombiano, pero ninguna reacción de parte de las organizaciones sindicales de trabajadores o de las instituciones que monitorean la calidad y los derechos laborales en el país.